Maison Orvéa – Schweiz (Deutsch)

Stand: 29. Juli 2026

1. Liefergebiet und Bestellung

Die aktuell verfügbaren Lieferländer, Versandarten, Preise und voraussichtlichen Lieferzeiten werden im Checkout angezeigt. Eine Bestellung kann abgelehnt oder storniert werden, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, die Lieferadresse nicht bedient werden kann oder ein Sicherheitsproblem besteht; bereits gezahlte Beträge werden in diesem Fall erstattet.

2. Bearbeitung und Lieferzeit

Bestellungen werden so schnell wie möglich bearbeitet. Massgeblich ist die im Checkout oder in der Bestellbestätigung angegebene Lieferprognose. Sofern nicht ausdrücklich ein anderer Termin vereinbart wurde, bemühen wir uns um Lieferung innerhalb von 30 Tagen. Angegebene Zeiten sind Schätzungen, ausser ein fester Termin wurde ausdrücklich zugesagt.

3. Zoll, Einfuhrsteuer und Gebühren

Da der Verkäufer in Frankreich ansässig ist, können bei Lieferungen in die Schweiz Einfuhrsteuer, Zollabgaben oder Abfertigungsgebühren anfallen. Soweit solche Beträge von Maison Orvéa erhoben werden, werden sie im Checkout ausgewiesen. Andernfalls können sie durch den Transporteur oder die zuständige Behörde beim Import erhoben werden.

4. Adresse, Zustellung und Risiko

Bitte prüfen Sie die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung. Bei einer falschen oder unvollständigen Adresse können erneute Versandkosten anfallen. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung geht erst mit der tatsächlichen Übergabe an Sie oder eine von Ihnen benannte Person über.

5. Sendungsverfolgung und Verzögerungen

Wenn verfügbar, senden wir eine Tracking-Nummer. Bei ungewöhnlicher Verzögerung kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der Bestellnummer. Bei einer wesentlichen Verzögerung informieren wir Sie über die Optionen, einschliesslich eines neuen Liefertermins oder – soweit anwendbar – der Stornierung und Erstattung.

6. Stornierung vor Versand

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@maison-orvea.fr. Eine Änderung oder Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits verarbeitet oder versandt wurde.

7. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Eine Rückgabe wegen Meinungsänderung muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung per E-Mail angekündigt werden. Die Ware muss danach ohne unangemessene Verzögerung gemäss den von uns mitgeteilten Anweisungen versandt werden.

·   Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen, vollständig und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein;

·   Originalverpackung, Zubehör, Anleitungen und gegebenenfalls Schutzsiegel sollen vollständig beigefügt werden;

·   Ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer ist erforderlich;

·   Personalisierte oder nach Kundenspezifikation hergestellte Waren können nur bei Mangel oder Fehler unsererseits zurückgegeben werden;

·   Geschenkkarten und bereits vollständig erbrachte digitale Leistungen sind nicht rückgabefähig, soweit gesetzlich zulässig.

8. So melden Sie eine Rückgabe an

Senden Sie eine E-Mail an contact@maison-orvea.fr mit Bestellnummer, Name, zurückzusendendem Produkt und Rückgabegrund. Wir teilen Ihnen die geeignete Rücksendeadresse und die weiteren Schritte mit. Senden Sie keine Ware ohne vorherige Rücksendeanweisung an die Geschäftsanschrift.

9. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung tragen Sie die direkten Rücksendekosten. Bei einem falschen, beschädigten oder mangelhaften Produkt übernimmt Maison Orvéa die angemessenen Rücksendekosten oder stellt eine andere geeignete Lösung bereit.

10. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah unter contact@maison-orvea.fr und fügen Sie Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos bei. Eine verspätete Meldung beseitigt keine zwingenden Gewährleistungsrechte, kann aber die Prüfung von Transportschäden erschweren.

11. Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen

Wird eine Sendung wegen Nichtabholung, Annahmeverweigerung oder einer vom Kunden verursachten Adressstörung zurückgesandt, können tatsächlich entstandene Versand-, Rückführungs- und Abfertigungskosten von der Erstattung abgezogen werden, soweit gesetzlich zulässig.

12. Erstattung

Einzelheiten zu Prüfung, Erstattungsfrist, Zahlungsmethode und Versandkosten finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie. Zwingende Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware bleiben unberührt.